Conditions générales d’utilisation

Bienvenue à MarrakechBed.com. En réservant un voyage avec nous, vous (ci-après dénommé « vous » ou « le voyageur ») acceptez les conditions générales suivantes. Veuillez les lire attentivement.

Réservations :

Votre réservation implique l’acceptation de ces conditions générales en votre nom et au nom de tous les membres de votre groupe. Il vous incombe de veiller à ce que tous les membres de votre groupe acceptent ces conditions et s’engagent à les respecter.

Procédures de réservation et paiements :

Après avoir sélectionné un circuit et accepté le prix, nous vous fournirons un plan détaillé et une facture contenant les instructions de paiement. Dès réception de la facture, un acompte de 30 % du prix total est demandé pour garantir la réservation.

Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, PayPal et les virements bancaires. Les délais de paiement sont précisés sur votre facture.

Modifications de la réservation :

Nous nous efforçons d’apporter des modifications à votre réservation sans frais supplémentaires. Si des changements sont nécessaires, veuillez nous en informer par écrit dans les plus brefs délais. Bien que nous nous efforcions de répondre à ces demandes, nous ne pouvons pas garantir que tous les changements pourront être effectués. Si aucune modification n’est possible, vous avez la possibilité de poursuivre la réservation initiale ou d’annuler votre réservation conformément à notre politique d’annulation.

Politique d’annulation :

Les annulations doivent être faites par écrit. Les frais d’annulation dépendent de la période de préavis prévue avant le début du voyage :

• Plus de 14 jours avant l’arrivée = Gratuit
• Moins de 14 jours avant l’arrivée ou no show = 30% du montant sera dû à MarrakechBed

Circonstances imprévues :

En cas de circonstances imprévues, nous nous réservons le droit d’annuler toute excursion ou randonnée. Ces circonstances comprennent, sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les conditions météorologiques défavorables, etc. Dans ce cas, nous rembourserons tous les paiements qui nous ont été faits, y compris les dépôts. Toutefois, aucune compensation supplémentaire ne sera accordée.

Demandes spéciales :

Toutes les demandes spéciales (par exemple, régime alimentaire, besoins médicaux ou aménagements spécifiques) doivent nous être communiquées par écrit avant la réservation. Bien que nous fassions tout notre possible pour répondre à ces demandes en les communiquant à nos partenaires, nous ne pouvons pas garantir que toutes les demandes seront satisfaites.

Assurance :

L’assurance voyage n’est pas fournie par nous et il incombe au voyageur de la souscrire. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète pour couvrir les maladies, les annulations, les pertes de bagages, les retards et autres problèmes éventuels liés au voyage.

Notre responsabilité :

Nous acceptons la responsabilité de veiller à ce que les arrangements de voyage réservés soient tels que décrits et répondent à des normes raisonnables. En cas de divergence, nous offrirons une compensation raisonnable limitée au montant payé pour la partie concernée des arrangements de voyage. Nous ne sommes pas responsables des blessures, maladies, dommages, pertes ou décès qui ne sont pas dus à notre négligence ou à celle de nos fournisseurs.

Documentation de voyage :

Les voyageurs sont tenus de posséder des documents de voyage valides, notamment un passeport d’une durée de validité d’au moins six mois. Il incombe également au voyageur de satisfaire à toutes les exigences en matière de visa avant le départ.

Vie privée et confidentialité :

Nous nous engageons à protéger les informations privées et confidentielles que vous fournissez au cours du processus de réservation. Ces informations ne seront communiquées qu’aux parties nécessaires pour faciliter l’organisation de votre voyage.

Plaintes :

Si vous avez des réclamations à formuler au cours de votre voyage, veuillez contacter immédiatement votre chauffeur, votre hôtel ou votre guide afin de trouver une solution. Pour les questions qui ne sont pas résolues sur place, contactez-nous par téléphone ou WhatsApp à +212601762535 ou par courriel à marrakechbed@gmail.com.