Condiciones generales

Bienvenido a MarrakechBed.com. Al reservar un viaje con nosotros, usted (en lo sucesivo, «usted» o «el viajero») acepta los siguientes términos y condiciones. Léalos atentamente.

Reservas :

Su reserva implica la aceptación de estas Condiciones Generales en su nombre y en el de todos los miembros de su grupo. Es su responsabilidad asegurarse de que todos los miembros de su grupo están de acuerdo con estas condiciones y se comprometen a respetarlas.

Procedimientos de reserva y pagos :

Una vez seleccionado el circuito y acordado el precio, le facilitaremos un plan detallado y una factura con las instrucciones de pago. Una vez recibida la factura, se requiere un depósito del 30% del precio total para garantizar la reserva.

Aceptamos pagos con Visa, MasterCard, PayPal y transferencias bancarias. Los plazos de pago específicos se indicarán en su factura.

Cambios en la reserva :

Intentamos adaptarnos a los cambios en su reserva sin cargos adicionales. Le rogamos que nos notifique por escrito lo antes posible si es necesario realizar cambios. Aunque nos esforzamos por atender tales peticiones, no podemos garantizar que puedan realizarse todos los cambios. Si no es posible realizar cambios, tiene la opción de continuar con la reserva original o anularla con arreglo a nuestra política de cancelación.

Política de cancelación :

Las cancelaciones deben hacerse por escrito. Los gastos de anulación dependen del plazo de preaviso antes del inicio del viaje:

• Más de 14 días antes de la llegada = Gratis
• Menos de 14 días antes de la llegada o no show = 30% del importe se deberá a MarrakechBed

Circunstancias imprevistas :

En caso de circunstancias imprevistas, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier excursión o viaje. Tales circunstancias incluyen, entre otras, catástrofes naturales, guerra, terrorismo, condiciones meteorológicas adversas, etc. En tales casos, le reembolsaremos cualquier pago que nos haya realizado, incluidos los depósitos. Sin embargo, no se proporcionará ninguna compensación adicional.

Peticiones especiales :

Todas las peticiones especiales (por ejemplo, necesidades dietéticas, médicas o alojamientos específicos) deben comunicársenos por escrito antes de reservar. Aunque haremos todo lo posible por atender estas solicitudes comunicándolas a nuestros socios, no podemos garantizar que se cumplan todas.

Seguros :

El seguro de viaje no lo proporcionamos nosotros y es responsabilidad del viajero obtenerlo. Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje completo que cubra enfermedades, cancelaciones, pérdida de equipaje, retrasos y otros posibles problemas de viaje.

Nuestra responsabilidad :

Aceptamos la responsabilidad de garantizar que los viajes reservados se ajustan a lo descrito y cumplen normas razonables. En caso de discrepancias, ofreceremos una compensación razonable limitada al importe pagado por la parte afectada de los preparativos del viaje. No nos hacemos responsables de lesiones personales, enfermedades, daños, pérdidas o fallecimientos no causados por nuestra negligencia o la de nuestros proveedores.

Documentación de viaje :

Los viajeros son responsables de poseer documentación de viaje válida, incluido un pasaporte con una validez mínima de seis meses. También es responsabilidad del viajero cumplir todos los requisitos de visado antes de partir.

Privacidad y confidencialidad :

Nos comprometemos a proteger la información privada y confidencial que nos facilite durante el proceso de reserva. Esta información sólo se compartirá con las partes necesarias para facilitar los preparativos de su viaje.

Quejas :

Si tiene alguna queja durante el viaje, póngase en contacto inmediatamente con el conductor, el hotel o el guía para resolverla. Para cualquier problema que no se resuelva in situ, póngase en contacto con nosotros por teléfono o WhatsApp en +212601762535 o por correo electrónico en marrakechbed@gmail.com.